스타벅스가 일부 매장에서 진동벨을 도입하여 운영하는 것으로 나타났다. 

 

스타벅스는 고객과의 원활한 의사소통을 촉진하기 위해 점원이 직접 주문받고 고객의 번호나 닉네임을 부르는 방식을 채택해 왔다. 그러나 특수한 매장이나 피크 시간대에는 이러한 방식이 고객과 직원 모두에게 불편을 줄 수 있었다. 이에 대응하기 위해 스타벅스는 일부 매장에서 진동벨을 도입하는 추세다.

 

스타벅스 코리아는 지난해부터 일부 매장에 진동벨을 도입하여 운영하고 있다고 밝혔으며, 대상 매장은 주로 대규모나 특수한 구조의 매장으로, 전체 매장 중 약 0.5%에 해당하는 규모다. 

 

이전의 스타벅스는 직접 불러주는 콜링 서비스를 통한 유대감 증가를 강조했으나, 특정 매장에서는 이에 대한 불편함이 발생하였다. 대체로 넓은 매장이거나, 손님이 붐벼서 목소리가 잘 들리지 않거나, 좋은 자리를 잡고 나서 주문하는 고객이 늘어나는 등의 문제였다.

 

현재 진동벨을 도입한 스타벅스 매장에서는 사이렌 오더와 진동벨을 함께 이용할 수 있다. 스타벅스는 고객과의 원활한 소통을 위한 새로운 대안을 고민하고 있으며, 이에 따라 직접 콜링 서비스가 어려운 매장에서는 다양한 대체 방안을 모색하고 있다.